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[多选题]

以下属于制定客户服务规范的意义的是（）

A.便于操作执行

B.便于监督检查

C.便于提高管理能力

D.便于提高客户服务工作效率

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

制定客户服务规范，将各岗位的客户服务人员的（）更为具体地予以规定或说明，以便于操作执行和监督检查

A.责任

B.权利

C.职责

D.责任和权利

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第2题

京东自营服务单：以下属于待反馈转入规范的是（)

A.未联系上客户

B.20分未达标

C.等待客户上传照片

D.补发配件

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第3题

金融机构实施STP战略的意义有（)。A便于金融机构集中优势力量抢占市场B向客户提供优质的服务C提

金融机构实施STP战略的意义有()。

A便于金融机构集中优势力量抢占市场

B向客户提供优质的服务

C提升金融机构的整体形象

D使银行的营销更具有针对性

E减低成本带来收益

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第4题

以下哪些属于标准成本法的作用

A.便于企业编制预算

B.便于控制成本

C.便于制定价格

D.便于分清各部门的责任

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第5题

以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A.建立科学、规范的服务机制

B.积极进行产品创新和服务创新

C.构建多功能、多层次的客户服务体系

D.向消费者提供服务时，应遵循行业规范

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第6题

基金销售机构应制定客户服务标准，对()等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第7题

“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）

A.服务理念

B.服务标准

C.服务要求

D.服务规范

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第8题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，经过客户授权，客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务，属于客户服务经理管理规范（）

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第9题

服务便利胜于价格，服务人员要做的工作不包括：()

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

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第10题

为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的 .（)

A.服务标准

B.服务要求

C.工作职责

D.管理制度

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第11题

基金销售机构应制定客户服务标准，对()等业务进行规范。

A.资金清算

B.服务对象

C.服务内容

D.服务程序

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