题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务过程中,客服对客服出现态度冷淡、敷衍等性质的词语,例如“哦。。哦。。”“我知道了,嗯,嗯。。”,属于触碰服务红线()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-09
A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬,机械冷淡,不耐烦,急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况,坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量,语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听,重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题,坐席坚持要求提供
A.违反公司价值观,通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段,不正当获得任何类型的表彰荣誉
B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作,导致公司公关危机
C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果的
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
A.服务态度
B.推诿不解决
C.承诺未兑现
D.辱骂客户
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