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[多选题]
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合员工举手招迎手势标准的有（）
A.员工在叫号后，应身体坐正，举手招迎客户
B.五指并拢伸直，手心向外45°
C.指尖与额头同高，目光自然寻找客户
D.当客户到达柜台前，做出请坐手势
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
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第4题
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。
A.营业网点挤兑
B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
第5题
基金营业网点应在基金投资人首次开立基金交易账户或首次购买基金产品时向其发放（）
A.中国建设银行证券投资基金投资权益人须知
B.中国建设银行证券投资基金投资人权益须知
C.中国建设银行开放式证券投资基金业务客户须知
D.中国建设银行封闭式证券投资基金业务客户须知
第6题
根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B. 客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C. 客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D. 对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
第7题
根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
第8题
客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通
A.《中国移动通讯数据服务协议》
B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
C.《中国移动通讯手机银行服务协议》
D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》
第9题
以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B. 营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C. 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D. 系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
