题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对？（）
A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议
B.智慧中立的回应
C.向客户致歉
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
客户致电10000号投诉时,客服代表应()
A、仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
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B、仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C、仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D、充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
第5题
客户表示需要销户时,客服代表应如何处理?()
A、好的，你到营业厅去办理吧
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B、你喜欢就取消吧，费用的确是很贵
C、这么贵，不划算，还是取消比较好
D、挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐
第8题
遇到客户语速过快时,客服代表应如何处理?()
A、答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以说慢一点,好吗？”
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B、答复：“您说太快了,讲慢点。”
C、答复：“您讲这么快干嘛？”
D、答复：“您说慢点好吗？”
第9题
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()
A、答复：“对不起，小声点。”
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B、答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以小声点，好吗？”
C、答复：“您这么大声干嘛？”
D、答复：“声音小点。”
