题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待

B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉

C. 对不起，让您久等了

D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

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第2题

当客户对电信业务不满,客服代表错误的做法是()

A、向客户致歉

B、主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C、安抚客户

D先平复客户的情绪

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第3题

当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。

A. 技术含量高

B. 客户主动提及

C. 获取了客户的信任

D. 推荐产品包含的内容多

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第4题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

《封神演义》中,哪咤在东海最先打死的是谁?

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第6题

当调速手柄扳到使限位块与()接触时,柴油机即处于标定工况。

A、柴油机启动位置

B、柴油机怠速位置

C、低速限制螺钉

D、高速限制螺钉

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第7题

后缘襟翼由_操纵

A、襟翼手柄

B、驾驶杆

C、油门手柄

D、减速板手柄

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第8题

压力高于2.5Mpa的阀门属于高压阀门。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

关于新生儿麻醉,下列说法错误的是()。

A.新生儿围术期易发生呼吸暂停

B.新生儿麻醉应严格控制体温

C.围术期高血糖可致颅内出血发生率增加

D.新生儿应选择纯氧吸入

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