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（请给出正确答案）
[判断题]
客户反映当地网络信号问题，需要询问客户具体的位置，只需咨询具体村或者小区名称即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-15
如搜索结果不匹配，请 
A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
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第2题
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（)。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
第3题
客户升级投诉网络信号，核查要素包括（)。
A.对客户反映地点的网络信号进行测试，提供测试报告
B.说明清楚导致此信号问题的原因，如市政施工、物业纠纷等
C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案，如安装信号放大器等
D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用，提供处理方案
第4题
关于满意度前置修补赠送话费问题，以下说法正确是（）
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
第6题
如果客户反映在廊坊万达广场信号不好解释认可，同时反映在廊坊开发区立邦漆信号不好解释不认可，则按照开发区立邦漆信号不好的情况上单处理，工单中注明客户同时反映廊坊万达广场的网络问题解释认可，此情况不再生备查单（）
第7题
客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）
A.强调信号无问题，是手机终端问题
B.信号不稳定一直是CDMA网络的毛病
C.建议用户开关机，稍后再试
D.向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务
第8题
某公司的客户遍布全球许多国家。 对于公司负责信息安全的员工来说、了解所有这些国家的适用法律规章是否重要（）
A.不重要，员工只需要了解自己总部所在国家的法律规章即可
B.不重要，一套措施足以符合各国的所有当地法律规章
C.重要，客户可能会询问有关其当地法律规章的问题，因此所有员工都需要了解这些法律规章
D.重要，在不同的国家也许需要采取不同的措施来遭守当地的法律规章
第10题
客户反映某地网络存在较多覆盖问题，有信号电平低，时常掉网，掉话等现象，可能由于（）
A.天馈线老化，性能下降
B. 传输不稳定
C. 基站硬件故障没有及时处理，如载频板性能故障
D. 馈线接头有问题，驻波干扰大
