题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时，填写《事务单》时需填记的信息（)。

A.乘客姓名

B.乘客联系方式

C.卡型、卡号

D.乘客需查询时间的起止日期

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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更多“采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时，填写《事务单》…”相关的问题

第1题

采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时,查询时间段是()。

A.储值类卡可查询票卡最近3个月内的交易记录

B.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录，不需要乘客提供查询时间段

C.计次票可查询票卡最近3个月内的交易记录

D.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录，需要乘客提供查询时间段

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第2题

采用《乘客票务事务处理单》进行票卡信息查询时,信息反馈时间正确的是()。

A.查询时间段在1个月内的：1个工作日内反馈查询记录

B.查询时间段在2年以内的：7个工作日内反馈查询记录

C.查询时间段在2年以上的：14个工作日内反馈查询记录

D.查询时间段每增加1年，反馈查询记录的时间增加2个工作日

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第3题

以下哪些情况需要采用电话联系票务终端室进行票卡信息查询业务?()

A.通过BOM无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

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第4题

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时,站务员(票务)填写《乘客事务处理单》,为乘客发售付费出站票出站。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》()。

A.IC卡一次超时

B.IC卡二次超时

C.单程票超程

D.非现场单程票退票

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第6题

车站每月倒数第二日进行发票、票卡、备用金及票务备品盘点，填写《票务盘点表》，将盘点数目提交至线路票务组，如车站盘点票卡数目与每日结存不符时需立即上报值班站长并报线路票务组，核查原因，明确票卡去向。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列关于乘客事务处理说法正确的是()。

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

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第8题

若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

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第9题

EFO界面分析结果:“超程,可更新”,票卡处理的方法是()。

A.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

B.选BOM界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

C.应急票按BOM提示进行收费，无法核收时，计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收

D.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做免费更新操作

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