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[判断题]

交接班时如有顾客在购物，应以接待顾客为主（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30

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第1题

收银员进行交接班时相邻的两个收银台不得同时交接，应保证一个收银台正常收款，如有顾客交款时，必须先接待完顾客再进行交接班（）

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第2题

便利店交接班工作时，有顾客购买商品，应以（）为先。

A.员工

B. 顾客

C. 交接班

D. 店长

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第3题

交接班的要求:交接班以服务顾客为主，不能影响顾客购物，各店根据生产班次交接事项，认真详细交接当班工作，（）交接

A.口述

B.书面

C.书面+口述

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第4题

当正在接待顾客时，如有另外的顾客呼叫，应道声“请您稍等一下”，等接待完前面的顾客之后再接待第二人。此题为判断题(对，错)。

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第5题

交接班标准以下哪些说法是正确的（）

A.交接班前，需将所管区域的商品丰满再予以交接

B.交接班以服务顾客为主，不能影响顾客购物

C.各种单据遗留问题，需要明确的写在交接本上

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第6题

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

A.热情

B. 开朗

C. 耐心

D. 周到

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第7题

2.当我们在接待过程中面对固执己见型的顾客时应以出言不逊的态度来接待客户。

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第8题

美容师与顾客谈话时，应以_____为主。A.谈论私事B.品评同事手艺C.批评公司讨好顾客D.打开话题、鼓励

美容师与顾客谈话时，应以_____为主。

A.谈论私事

B.品评同事手艺

C.批评公司讨好顾客

D.打开话题、鼓励顾客多谈自己

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第9题

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

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第10题

顾客资料卡应在（)准备好。A.接待顾客时B.接待顾客前C.接待顾客后D.没有特别规定

顾客资料卡应在()准备好。

A.接待顾客时

B.接待顾客前

C.接待顾客后

D.没有特别规定

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第11题

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则

A.真诚地帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

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