优秀的服务人员会尽量让客户多说话,原因是()
A.客户说得越多,他的需求和问题暴露的就越多
B.“言多必失”,服务人员要避免犯错
C.客户说的越多,越容易满足
D.以上都不正确
A.客户说得越多,他的需求和问题暴露的就越多
B.“言多必失”,服务人员要避免犯错
C.客户说的越多,越容易满足
D.以上都不正确
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
D.以上说法全对
A. 网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
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