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[单选题]

在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

提问人:网友tangmanyun2019 发布时间:2022-01-07
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[78.***.***.201] 1天前
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[231.***.***.157] 1天前
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[246.***.***.185] 1天前
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第1题
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()

A. 客户的实际获得值

B. 客户的满足感

C. 客户的期望值

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第2题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

点击查看答案
第3题
对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的()

A. 重要的手段

B. 关键的环节

C. 重要环节

D. 次要环节

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第4题
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )
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第5题
客户忠诚度
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第6题
客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度
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第7题
影响网上客户满意度的系统质量包括()

A、设计简洁

B、导航清晰

C、使用便捷

D、网页连贯性

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第8题
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是:

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第9题
以客户为中心以(  )为服务纲领

A、提高客户满意度

B、及时性服务

C、可靠性

D、客户信息服务

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