用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）

A．访前计划

B． 处理异议

C． 开始销售访问

D． 争取客户参与

A．暗示

B．直接询问

C．开放式问题

D．眼神交流

A．积极引导客户明确其真实需求

B．提供多种房源包容客户弹性需求

C．基于客户的最初购房需求提供房源

D．通过日常聊天了解客户购房潜在需求

E．采用封闭式提问方式询问客户购房需求

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

A．观察聆听询问

B． 以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用

C． 先问再听同时观察顾客反应