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[多选题]

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

A、相互关联性

B、相对分开性

C、相对一致性

D、相对独立性

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第2题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A. 善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险

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第3题

客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行( )

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第4题

银行业金融机构应定期向()报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A、高级管理层

B、董事会

C、股东会

D、监事会

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第5题

银行业金融机构()等,应按照有关规定问责并上追两级责任

A、在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C、银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D、经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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第6题

银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。

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第7题

简述代收代付业务中消费者的主要权利

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第8题

金融机构应当按照()的原则,开展电子银行业务,保证电子银行业务的健康、有序发展

A、合理规划

B、统一管理

C、及时响应

D、保障系统安全运行

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第9题

钢中主要的杂质是指________

A、硫及磷

B、碳及硅

C、硅及锰

D、铬及镍

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