题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

提问人：网友周哲 发布时间：2022-05-01

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ABCD

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第1题

在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务

在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。

A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

D.各项前台服务活动之间的分界线

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第2题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

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第3题

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部分界线

D.过程分界线

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第4题

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（)。A．互动分界线 B．可视分界线C．

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。

A．互动分界线 B．可视分界线

C．内部互动分界线 D．外部分界线

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第5题

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A.互动分界线B.可视分界线C.内部

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

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第6题

下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

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第7题

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是()。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部互动分界线

D.流向线

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第8题

将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（);将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（)。

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第9题

关于服务蓝图，说法正确的是（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第10题

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

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第11题

服务蓝图中的四种行为分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.服务行为

E.支持活动

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