将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（);将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（)。

A.内部交互线

B.可视性界线

C.混合交互线

D.交互线

A.交际线

B.外部交际线

C.内部交际线

D.能见度界线

A.交际线

B. 外部交际线

C. 内部交际线

D. 能见度界线

A.交际线

B.能见度线

C.内部交际线

D.外部交际线

A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。

A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

D.各项前台服务活动之间的分界线

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部分界线

D.过程分界线

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

A.可视分界线

B. 内部互动分界线

C. 外部互动分解线

D. 中间分界线