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[单选题]

针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.不卑不亢，不过分博取同情

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-12

参考答案

C、少插话，低调处理、不斗气

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ABCD

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第1题

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：（)

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：()

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第2题

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（)。

A．分清责任，不拖延推诿

B．充分同情和理解，关注感情，耐心解释

C．不卑不亢，不过分博取同情

D．少插话，低调处理、不斗气

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第3题

针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（)。

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.让顾客尽情发泄

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第4题

降低顾客期望值,也是处理投诉的技巧之一（）

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第5题

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）

A．充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B．分清责任，不拖延推诿

C．少插话，低调处理、不斗气

D．不卑不亢，不过分博取同情

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第6题

应对投诉技巧有（）

A．集中精力对待顾客投诉

B．真诚接收顾客投诉

C．判断投诉是否成立

D．提高处理投诉的效率

E．落实监督，改进服务

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第7题

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A．强化专业知识

B．完善投诉的处理措施

C．掌握应对投诉的技巧

D．减少投诉产生

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第8题

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（)。A.激化矛盾B.同顾客

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和()。

A.激化矛盾

B.同顾客争执

C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D.提供解决方案

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第9题

态度坚决而自信，取得顾客信赖并帮助其决定的应对技巧针对的顾客购买情感类型是（）A.感情型B.犹豫

态度坚决而自信，取得顾客信赖并帮助其决定的应对技巧针对的顾客购买情感类型是（）

A.感情型

B.犹豫型

C.沉默寡言型

D.盛气凌人型

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