题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（)。

A.分清责任，不拖延推诿

B.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

C.不卑不亢，不过分博取同情

D.少插话，低调处理、不斗气

提问人：网友nora7 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 A，占比33.33%
· 有3位网友选择 C，占比33.33%
· 有2位网友选择 D，占比22.22%
· 有1位网友选择 B，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（)。”相关的问题

第1题

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）

A．充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B．分清责任，不拖延推诿

C．少插话，低调处理、不斗气

D．不卑不亢，不过分博取同情

点击查看答案

第2题

针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（)。

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.让顾客尽情发泄

点击查看答案

第3题

针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.不卑不亢，不过分博取同情

点击查看答案

第4题

针对活泼型客户的投诉，我们的沟通策略和技巧有（）

A.不要被吓住，不要漠不关心

B.沉默以对即可

C.找店长处理

点击查看答案

第5题

降低顾客期望值,也是处理投诉的技巧之一（）

点击查看答案

第6题

感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧（）

点击查看答案

第7题

如何正确处理顾客投诉说法正确的有（）

A.准确分析顾客投诉类型

B.处理投诉时的技巧

C.了解如何处理不同的顾客投诉

点击查看答案

第8题

服务台人员在处理顾客投诉时需要掌握道歉.倾听.理解.解决.检查.寻根究底等投诉处理的方法及技巧。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

态度坚决而自信，取得顾客信赖并帮助其决定的应对技巧针对的顾客购买情感类型是（）A.感情型B.犹豫

态度坚决而自信，取得顾客信赖并帮助其决定的应对技巧针对的顾客购买情感类型是（）

A.感情型

B.犹豫型

C.沉默寡言型

D.盛气凌人型

点击查看答案

第10题

处理顾客投诉的流程及技巧是什么（）

A.置之不理

B.线上线下服务是一样的，1顾客永远是对的，2如有疑问参照第一条

C.与顾客理论

D.将责任推卸在顾客身上

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信