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[判断题]
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
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第1题
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
第2题
客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
第3题
顾客在抖音直播间购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）
第5题
用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第6题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
第7题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
第8题
顾客在苏宁购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）
