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[判断题]

根据工作职责范围,并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。()

提问人:网友王静平 发布时间:2022-08-09
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第1题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后,将在规定时限内将处理结果答复客户,并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括()、解决方案、()。
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第2题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后,将在规定时限内将处理结果答复客户,并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括()、解决方案、()

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第3题
投诉处理要求:能够独立处理的由第二责任人立即处理,不能直接处理则通过“绿网系统”向相关责任部门派发。()
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第4题
线路管理员在接到代维公司上报的隐患后的完整处理步骤为()

A.派发隐患处理工单,督促代维完成隐患整改

B.督促代维完成隐患整改,并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

C.派发隐患处理工单,督促代维完成隐患整改,并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

D.派发隐患处理工单,代维完成隐患整改后对整改情况进行质检

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第5题
根据缺陷的等级、时限,对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。()
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第6题
责任管理委员部门在业务监管中发现的涉嫌需要追责的问题和线索,属于本部门职责范围的由责任管理委员部门初步核实,并在受理后几日内以正式书面形式告知工作委员会办公室?()

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第7题
各车载设备车间须严格遵守CIR数据工作各项业务的时限规定。对违反时限引起CIR数据疏漏、差错、延误和构成行车事故的,纳入《济南电务段安全风险管理逐级负责制考核实施细则》进行责任追究和考核()
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第8题
派发工单和处理工单内容必需符合()要求。

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

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第9题
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90

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第10题
省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门,负责工单驱动业务工作的管理和考核。()
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