A.外投1-2级,专家需电联用户告知处理方案,用户不接受的话,升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后,账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复,可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求,处理好后询问用户是否还要注销,尝试挽留一下用户,如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景,反馈班长按照庖丁话术推文即可
A.外投1-2级,专家需电联用户告知处理方案,用户不接受的话,升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后,账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复,可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求,处理好后询问用户是否还要注销,尝试挽留一下用户,如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景,反馈班长按照庖丁话术推文即可
B.座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰,普通话标准,谈吐规范、语意明确,语调谦和
C.在受理业务时,应使用服务规范用语,耐心服务每一位客户,严禁与客户发生争执;对带有主观恶意的骚扰电话,可用恰当的言语提示,提示三次后可挂断电话
D.座席人员在与客户交流过程中应主动倾听,注意力集中;在未明确客户诉求前不随意打断客户,保持与客户之间的良好互动,准确快速判断客户问题原因,了解客户需求,恰当引导客户,适时切入主题,并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行,不得缩短话术流程
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户,且未在服务单备注
D.承诺客户17:00前回电,厂商客服在16:40回电客户
A.车站
B. 机务段
C. 车间
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