题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用礼貌用语时，应（)，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。
A.正视司乘人员
B.面对电脑
C.注视周边动态
D.面对话筒
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-04-03
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A.正视司乘人员
B. 面对电脑
C. 注视周边动态
D. 面对话筒
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第2题
文明用语的标准（）。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
B. 始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
C. 始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
D. 回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
E. 节假日要使用节日用语
第3题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
第10题
下面文明用语使用正确的是（）.
A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B. 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C. 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D. 对待无礼客户不必使用文明用语
第11题
言行举止文明，使用文明用语是指____。A.尽量用普通话，语气和蔼B.使用标准规范的服务用语，如“您好、
言行举止文明，使用文明用语是指____。
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
