题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“您好，欢迎乘坐本车，我的工号是：xxx。”这句服务用语规范吗（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

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第1题

“谢谢，欢迎下次再次乘坐本车。”这句服务用语规范吗（）

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第2题

以下表述正确的是（）

A.您好，我这边是光大银行委外机构，我的工号是******

B.您好，请问您这边能联系上XXX先生/女士吗

C.你光大银行欠钱了你不知道吗

D.XXX光大银行信用卡欠钱了，你转告他

E.那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见

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第3题

工作中接外线电话时，应说（）

A.“您好，中国建设银行”

B.“您好，xxx部门”

C.“您好，我是xxx”

D.“您好，建行”

E.“您好，中国建设银行xxx行”

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第4题

工作中接外线电话时，应说（）.

A.“您好，中国建设银行”

B. “您好，xxx部门”

C. “您好，我是xxx”

D. “您好，建行”

E. “您好，中国建设银行xxx行”

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第5题

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

D. 您好，航天信息ＸＸ为您服务

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第6题

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。A.您好，我是航天信息服务工程师XX号B.您好，我是信心

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

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第7题

（)是我们给客户打电话时首先说的。

A.“您好，邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”

B.“谢谢，再见”

C.“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

D.“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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第8题

上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B. B.您好，航天信息ＸＸ为您服务

C. C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

D. D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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第9题

加油员在收银服务中哪项话术表达不正确（）

A.延长石油，欢迎下次光临

B.扫码关注公众号，请扫这里

C.您好，请扫码支付，您扫我

D.您好，您是我们的会员吗

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第10题

下列标准化服务话术正确的是（）

A.您好，欢迎来到华安保险，我是华安保险XXX公司的小X，很高兴为您服务

B.请问您有什么需要吗

C.请问有什么可以帮助到您

D.欢迎您来访华安保险，我将尽快安排人员接待您，预计您需等待XXX时间，给您带来的不便，实在抱歉

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第11题

在标准的外呼话术中，开场白是（）

A.请问您是尾号xxxx的机主吗

B.喂，听得到吗

C.您好，我是联通xxx营业厅的营业员

D.您好，您有一条免费宽带

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