题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

EOMS目前主要类型工单有（）

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23

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ABCD

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第1题

关于工单派发，以下哪项说法是不正确的（）

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

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第2题

下列关于EOMS安全类故障工单作业计划不正确的是（)。

A.及时处理安全类故障工单

B.执行频率为每天

C.EMOS安全类故障工单要求与通用任务工单要求有所不同

D.无需上载附件

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第3题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第4题

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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第5题

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A.故障工单

B. 投诉工单

C. 异常工单

D. 整改工单

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第6题

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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第7题

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A.故障

B. 投诉

C. 发电

D. 整改

E. 加装移

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第8题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单

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第9题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第10题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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