题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A.故障

B. 投诉

C. 发电

D. 整改

E. 加装移

提问人：网友yw_wyy 发布时间：2022-01-06

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第1题

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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第2题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第3题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

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第4题

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A.90%

B. 95%

C. 98%

D. 100%

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第5题

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A.达标率

B. 工单处理及时率

C. 服务质量满意度

D. 工单处理平均历时

E. 家庭客户投诉率

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第6题

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

A.工单处理及时率

B. 服务质量满意度

C. 工单处理平均历时

D. 达标率

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第7题

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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第8题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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第9题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

A.小区完好率

B. 工单处理及时率

C. 工单处理合格率

D. 客户投诉率

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