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[单选题]

下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（)。

A.您好，请问您办理什么业务

B.请在我这里办理

C.用不起电话别用

D.对不起，请您再讲一遍

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-06-24

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ABCD

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第1题

下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（）。

A.您好，请问您办理什么业务

B. 请在我这里办理

C. 用不起电话别用

D. 对不起，请您再讲一遍

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第2题

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第3题

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

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第4题

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（） A．“嘿！” B．“

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

A．“嘿！”

B．“问别人去。”

C．“喊什么？等会儿。”

D．“请你快点！”

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第5题

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

A.“后边等着去!”

B. “不买看什么”

C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D. “有意见，找经理去!&rdquo

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第6题

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（）。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么!”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去！”

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第7题

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去!”

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第8题

加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第9题

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A.文明用语

B. 服务忌语

C. 道歉语

D. 问候语

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第10题

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

A.不知道

B. 有意见，找经理去

C. 你先随便看看

D. 没零钱了，自己出去换去

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第11题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A.请；请问；请说

B. 请多指教

C. 您走好

D. 你错了，这绝对不可能

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