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[判断题]

本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理。（)

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第2题

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)

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第3题

客户来电开通GPRS功能时，如本机来电前台需（)受理，异机来电前台需（)受理。

A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理

D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理

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第4题

客户来电要求办理号码挂失停机，转IVR验证服务密码或身份证号码，向来电手机号码推送短信H5链接，客户点击链接自助办理。（)

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第5题

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第6题

客户来电查询本机PUK1，验证密码正确后才可查询。（)

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第7题

客户来电查询本机PUK1，有密码，可验证密码查询；无密码，不予查询（）

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第8题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)

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第9题

取消呼转：本机来电（）取消，异机需（）。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理

A.二次确认、验证密码

B.验证密码、验证密码

C.验证密码、验证密码

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第10题

客户本机来电办理无条件呼叫转移，()验证密码。

客户本机来电办理无条件呼叫转移，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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