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[单选题]

客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好()

A.对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?

B.很抱歉,您的理解有误。

C.不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。

D.对不起,您好像没有理解我说的。

提问人:网友nora7 发布时间:2022-01-06
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[118.***.***.221] 1天前
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[89.***.***.155] 1天前
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第1题
若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第2题
遇到对客户解释不明白时,客服应回复:“您没有听清我的意思,我再说一遍,这次一定要听清楚()
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第3题
入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()

A.对不起,请家人再给您解释一遍吧

B.刚才和你说过了,怎么还问?

C.好的,我再解释一遍

D.对不起,我只说一遍

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第4题
入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员在解释一下有关调查内容时,劳动保障协
理员应该说()

A.对不起,请家人再给您解释一遍吧。

B.刚才和你说过了,怎么还问?

C.好的,我再解释一遍。

D.对不起,我只说一遍。

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第5题
客服代表在与客户沟通过程中,使用以下哪种语言是错误的?()

A.我很愿意为您查询一下

B. 请稍等,正在查询

C. 我给你查一下

D. 确认一下,您要查询的是“***”,是吗?

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第6题
因客户使用免提而无法听清楚时,客服代表应如何处理?()

A.礼貌挂线

B.您好,请讲!

C.对不起,我听不到您的声音,可否拿起话筒说话呢?

D.谢谢,再见!

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第7题
遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表应如何回应客户?()

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

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第8题
在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道()

A.“我是谁/我代表那家公司?”

B.“我打电话给客户的目的是什么?”

C.“我这次电话对客户有什么好处?”

D.“我要营销的是什么产品”

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第9题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()。A.“不行就是不行!”B.“这事

当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()。

A.“不行就是不行!”

B.“这事不归我们管,我不知道!”

C.“没有这项业务就是没有!”

D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”

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第10题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()

A.ldquo;不行就是不行!”

B.ldquo;这事不归我们管,我不知道!”

C.ldquo;没有这项业务就是没有!”

D.ldquo;对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”

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