题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
A.我很愿意为您查询一下
B. 请稍等，正在查询
C. 我给你查一下
D. 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
提问人：网友iswust
发布时间：2022-01-06
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第3题
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（)
A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.很抱歉，您的理解有误。
C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.对不起，您好像没有理解我说的。
第8题
入线后能和客户正常交互沟通，在沟通过程中断线或等待客户回应超钟的现象。如：客户在咨询或回应过程中无预兆断线、客户在通话过程中遇事要求客服代表在线等待时间超钟或等待时间超长没有回应等（）
第10题
以下对于服务用语规范理解正确的是（）
A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语
B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户
C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。
D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语
