“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。

A. 使顾客满意

B. 改善产品的特性和提高过程的有效性和效率

C. 降低质量成本

D. 以上全部

A. 提高顾客满意度

B. 联络感情

C. 吸引更多的新顾客

D. 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

A. 综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

A.效益性、适应性、整体性

B.机密性、完整性、可用性

C.目标性、执行性、符合性

D.时效性、适应性、整体性

A．错误

B．正确