如何回答殡仪服务对象提出的问题？

根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。