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物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
提问人：网友chenzy528
发布时间：2022-01-06
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第2题
A类客户进行反馈物流问题，此时客服正确的操作流程为（）
A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理
B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动
C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理
第5题
下列规避说法不正确的是（）
A.自主添加白名单避免客户重复投诉
B.客户要件不要赔付可以联系发件网点联系商家进行补发，并同步客户补发单号
C.投诉人不是实际收件人时可以进行结单
D.规范退回件操作流程，降低物流投诉率
第9题
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。
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A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
