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[主观题]

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-19

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第1题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)

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第2题

处理好客户投诉,是增加客户信任,促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径。客户投诉处理流程为（）

A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈

B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈

C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈

D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈

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第3题

1. 下面不属于处理投诉的基本原则（）。

A.真心诚意地帮助客户解决问题

B.认真聆听，不要同客户争辩

C.不损害本企业的利益

D.以公司利益至上

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第4题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)

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第5题

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。（)

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第6题

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待

B. 认真聆听

C. 缓解顾客不满情绪

D. 不冷不热

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第7题

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。

A.认真聆听与记录

B.及时判定投诉性质

C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉

D.集中处理业主投诉事件

E.做好投诉的分类

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第8题

“聆听”一词用法错误的有：

A.我的论文答辩到此结束，谢谢老师们的聆听。

B.我们应该认真聆听专家的讲座。

C.谢谢各位评委聆听我们的工作汇报。

D.音乐会上，我们认真聆听名人名曲。

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第9题

处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听.（）

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第10题

在处理客户投诉时，第一个步骤是()。

A.和客户辩解

B.聆听客户直至他气消

C.表示同情，换位思考

D.拿出解决问题的办法

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第11题

业主投拆的处理：（1)要端正服务态度，真诚地对待业主的投诉（2)做好投诉的分类（3)认真聆听与记录（4)及时判定投诉性质。（)

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