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处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

提问人：网友rayofdawn 发布时间：2022-01-06

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第1题

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

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第2题

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

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第3题

客户投诉处理最后要追踪调查客物流户对于投诉处理的态度（）

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第4题

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

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第5题

简述电子商务物流客户投诉处理的流程。

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第6题

电子商务物流客户服务包括客户分类、接受订单、投诉处理（）

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第7题

处理各种客户投诉及退货是物流客户服务的交易中要素。（）

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第8题

下列属于物流配合作业区功能的是（）。

A.客户投诉处理

B.进出仓库车辆管理

C.物流设备与容器存放

D.维修设备存放

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第9题

物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（)

A.灵活性

B.票据的及时性

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.投诉处理时间

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第10题

物流客户服务主要内容包括服务咨询、订单处理、（）、技术培训等

A.客户选择

B.客户评价

C.客户维护

D.客户投诉处理

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