题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉要保持回复口径一致。（）
提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-20
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第2题
对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。
A.岗位职责、投诉处理的时限要求
B.投诉支撑手段的介绍
C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径
D.常见业务的基本业务流程和网络结构
第8题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第10题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
