题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户情绪激动出现不文明语言，但无针对对象，前台如何处理？（)
A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机
提问人：网友CYH2021
发布时间：2022-01-07
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B、先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C、你太过分了
D、请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
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第4题
某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()。
A.立即向领导汇报
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B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第5题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200
第8题
张三是某小学三年级的学生。班主任老师反映该学生学习习惯差，作业拖拉，懒散，纪律松散，上课爱说闲话，甚至随意离开位置，平时课余时间都沉迷于网络游戏，放学后经常出入学校附近网吧，也爱和班级同学打架，爱搞恶作剧，如把粉笔灰撒进同学饭盒里，上课无故拍打周围同学肩膀，影响同学听课。经班主任老师了解，张三一家三口，父亲常年在上海打工，很少回家，母亲在一个综合市场摆摊位卖服装。平时张三都是由母亲照顾。双休日基本上会跟随母亲在市场内，综合市场里人多事杂，绝大多数人都不怎么注意言行举止，导致张三平时出现不文明的语言和行为。母亲因忙于生意，对儿子疏于管理，待到儿子犯错时则是一顿打骂，而爷爷奶奶非常溺爱孩子，平时宠爱有加。 问：(1)张三的种种行为是不良品德行为吗?请给出诊断的依据。 (2)结合本案例，试述小学生不良品德行为产生的原因。 (3)针对张三的这种情况，请结合实际情况，提出当今小学生德育工作的具体措施。
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第9题
后付费客户在需要在()缴纳上个月的话费,若未交纳,将于缴费月最后一天()点单停,次月4日零点双停
A、每月3日至31日(月底)22：00
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B、每月4日至31日(月底)22：00
C、每月3日至31日(月底)23：00
D、每月4日至31日(月底)23：00
