题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务人员电话礼仪包括（）

A.接、打电话时要保持喜悦的心情，端正自己的坐姿

B.在电话铃声响五声才拿起话筒

C.营业时间应将手机改为静音模式

D.结束电话交谈时，自己讲完就可以挂断电话

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10

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第1题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第2题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

A.时间准备

B. 内容准备

C. 心境准备

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第3题

在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

A.表情礼仪

B.手势礼仪

C.社交礼仪

D.电话礼仪

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第4题

打电话时,要遵循哪些礼仪？

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第5题

接打电话时，要保持端坐或站立的姿势（）

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第6题

在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过（)次。通话结束时，应（)

在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过()次。通话结束时，应()先挂电话，话筒要轻放。

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第7题

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C.应当在客户方便的时候打电话

D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

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第8题

打电话的礼仪表述中，错误的是（)。A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。B.耐心等待对方结束电话C.讲话

打电话的礼仪表述中，错误的是()。

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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第9题

电话推销的技巧包括（）

A.选好打电话的时间

B.保持随意的姿势

C.使用积极的措辞

D.通话中要重点进行推销

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第10题

打电话时错误的是()

A.电话拨通后，应先问好

B.等待电话时，放下话筒

C.打电话时要面带微笑

D.给单位打电话要避开上班前或下班后

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第11题

接打电话时，应在电话铃响三声之内接听电话（）

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