题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在电话回访中,不是所有情况都可以邀评的,以下哪些情况不适合邀评?()

A.电话前,先查看下顾客在线咨询情况问题,如果存在赠品/配件/发票等问题,或者线上聊天有争执的,不进行电话邀评

B.顾客还想购买其他的产品

C.电话中,询问顾客的使用感受时,得知顾客使用感受不是很好,并有售后问题,即可停止邀评,并及时安抚顾客情绪,和了解实际情况,给出解释和提供合理的方案

D.电话中,情绪暴躁的顾客,不进行邀评输出,做好回访使用情况即可

提问人:网友文旻昊 发布时间:2022-08-03
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匿名网友 选择了B
[125.***.***.217] 1天前
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第1题
以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第2题
常见邀评误区有哪些呢?()

A.未解决问题就邀评

B.未及时邀评

C.只要说谢谢就邀评

D.分辨邀评场景

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第3题
邀评率指标概念:邀评率=邀评量/接待量,是否正确?()
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第4题
第三方饿了么平台有差评,门店客服应该点击差评查询顾客信息,然后进行电话回访。()
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第5题
邀评的目的有哪些()?

A.了解

B.改善

C.维护

D.收获

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第6题
交车的当天进行回访的方式是哪种?()

A.亲自拜访

B.电话或短信

C.邀请来店

D.登门拜访

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第7题
当顾客在电话中问及产品和竞争对手情况时,可予以攻击,以吸引顾客。
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第8题

在聊天结束语部分包含哪些内容?()

A.服务邀评

B.确认地址

C.安装提示

D.保修政策

E.关联销售

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第9题
所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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第10题
在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。

A.电话未接通

B.电话接通

C.空号

D.接通后挂断

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第11题
以下哪个不是电话预约要抓的要领?()

A.谈话简单、抓要点

B.不强迫对方

C.咨询身体情况

D.尊重对方

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