题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

首问责任制是指受理部门或归属分公司为第一责任人，不得转派处理。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促；（）

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第2题

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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第3题

落实首问责任制的第一责任人是指：（）

A.用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员

B.科室负责人

C.单位负责人

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第4题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。（)

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第5题

车辆分公司主要负责人是安全生产工作的第一责任人，分公司下属各部门无需健全和明确本部门、各岗位的安全生产责任制。（)

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第6题

对于跨域项目，总部项目经理总体协调，分公司项目经理是本省部分实施的第一责任人。（)

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第7题

是突发事件第一责任人（）

A.事故当事人

B.公司总经理

C.部门分公司负责人

D.安保部部长

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第8题

即时报告重要事项发生地机构的部门负责人或运营业务负责人是重要事项报告的第一责任人（）

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第9题

()是突发事件第一责任人。

A.事故当事人

B.分公司总经理

C.部门中心负责人

D.安保部部长

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第10题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第11题

大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。判断对错

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