题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
A.用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员
B.科室负责人
C.单位负责人
提问人：网友lzg828
发布时间：2022-01-06
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第5题
以下哪些是处理客户投诉的整体要求（）
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
第6题
要强化书记反腐败的第一责任，落实“第一责任人”责任就要做到“四个亲自”，其中“四个亲自”是指()。
A.重要工作亲自部署
B.重大问题亲自过问
C.重要环节亲自协调
D.重要案件亲自督办
第7题
员工在为学员服务过程中实行（），对学员提出的问题，员工能够解决的应即时解决，本人不能解决或不能解答的，应向上一级主管报告或介绍到有关部门，做好对接，不准推诿和误导，让客户满意
A.首问责任制
B.第一责任人
C.服务责任制
第8题
交付主管的定义（）
A.是指负责港机产品内部验收和现场交付工作的第一责任人
B.是指落实处理、跟踪、督促现场设备交付问题，推进现场设备交付工作的人
C.是指负责完成现场所有整改，沟通、协调满足用户要求的人
D.是指负责检查设备交付前运行情况并处理整改的人
第9题
安全生产十五条硬措施中“5个责任要求”是指（）
A．严格落实地方党委安全生产责任
B．严格落实地方政府安全生产责任
C．严格落实部门安全监管责任
D．严肃追究领导责任和监管责任
E．企业主要负责人必须严格履行第一责任人责任
第10题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
