题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
跨部门中的抱怨：()
A.40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B.60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C.80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D.20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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第4题
下列关于“客户抱怨与客户忠诚的原理”，说法正确的是（)
A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买
B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小
第10题
（2012年）在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A.抱怨的客户数量与
（2012年）在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
