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[主观题]
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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A. 国内金融业竞争日趋激烈
B. B.银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C. C.客户对金融服务水平期望值的提高
D. D.“一站式”全面金融服务的要求
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第2题
为什么现在的电话营销很难做，原因在于社会环境已今非昔比：①信任度断崖式下降；②信息严重过载。要想改变电话营销现状，必须做到（）
A.重建客户的信任
B.提升客户的认知能力
C.不要发信息给客户
D.提高目标客户准确率
第3题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）
A．国内金融业竞争日趋激烈
B．银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C．客户对金融服务水平期望值的提高
D．一站式”全面金融服务的要求
第5题
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）
A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B. 在结算时为顾客提供折扣
C. 为顾客提供免费的饮料
D. 服务工作始终做到超出顾客的期望值
E. 交车是将车辆洗干净
第9题
W房地产公司于2015年1月1日，通过出让方式，获得B市C县规划区内一地块，从事住宅楼开发建设。次日签
订了出让合同，交纳土地出让金6000万元，合同约定2015年3月1日开始动工建设。后由于种种原因，该项目直到2016年5月1日才开始动工建设。同时W房地产公司为提高整体投资效益，准备将临街的地块建成商业门市。该项目除临街的地块建成商业门市外，其余的住宅楼建设用地出让最高年限为()年。A.55
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B.60
C.65
D.70
根据规定，W房地产公司取得上述土地使用权，不可能采取的出让方式是()。A.招标方式
B.拍卖方式
C.协议出让方式
D.挂牌出让方式
W房地产公司要想改变该项目部分土地用途，必须取得()的同意。A.出让方
B.B市人民政府城市规划行政管理部门
C.B市人民政府城市土地管理部门
D.C县人民政府城市规划行政管理部门
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
