题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户需求方面，一般而言，客户需要()。

A.被关心

B.被埋怨

C.倾听

D.服务人员专业化

E.迅速反应

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括()。

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

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第2题

客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

A.需要

B. 需求

C. 交换

D. 价格

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第3题

客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（)方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.交换

D.价格

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第4题

当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在()方面产生了异议。

当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（)方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.购买时间

D.价格

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第5题

客户之所以需要安养信托机制是因为客户有资产管理及资金保全的需求，而信托的机制满足了他们的需求，一般而言客户对于管理财产有“三不〞，具体是指（）。

A.客户预先安排好资金管理运用方式，以防将来行为能力退化，不能够管理财产

B.客户不能以个人的身份参及某项投资

C.客户为钱工作了大半被子，退休后只想过悠闲生活，不想再为钱烦恼，不愿管理财产

D.客户对于自己的财产的了解并不十分确切

E.客户在特定领域非常专业，但对于投资理财却是十分不了解，退休理财却把资金越理越少，不擅长管理财产

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第6题

在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。

A.买方客户分布情况

B.买方客户的重要程度

C.竞争对手的配送成本

D.客户的配送时效要求

E.客户的配送特殊需求

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第7题

在满足客户当前的需要方面，业务关系管理中的主要活动是，这是和客户沟通交流的基础和依据（）

A.与客户签署的SLA协议

B.服务报告和服务回顾

C.与客户达成需求一致

D.客户满意度调查

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第8题

当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在()方面产生了异议。

当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（)方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.交换

D.价格

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第9题

一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）

A.采购

B. 销售

C. 融资

D. 理财

E. 管理

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第10题

以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

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