题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-15

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ABCD

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第1题

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

A.保持站立姿态

B.表情自然

C.认真倾听旅客或服务对象的需求

D.协助解决问题

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第2题

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。（)

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第3题

车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)

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第4题

完成列车巡视及相关作业后可在列车工作席就坐，并做好电台监听及相关数据整理、台账记录填写；遇旅客问询时，须站立回答，旅客有需求时应及时服务（）

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第5题

完成列车巡视及相关作业后可在列车工作席就坐，并做好电台监听及相关数据整理、台账记录填写；遇旅客问询时，须，旅客有需求时应及时服务（）

A.面向旅客

B.站立回答

C.耐心回答

D.及时回复

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第6题

完成列车巡视及相关作业后可在列车工作席就坐，并做好电台监听及相关数据整理、台账记录填写；遇旅客问询时，须，旅客有需求时应及时服务

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第7题

要认真落实（)制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。

A.服务标准

B.作业标准

C.安全检查

D.首问首诉负责

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第8题

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。A.3B.5C.2D.4

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

A.3

B.5

C.2

D.4

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第9题

遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。

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第10题

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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第11题

当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。（)

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