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[多选题]

对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

提问人:网友罗琼 发布时间:2022-03-16
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匿名网友 选择了AD
[213.***.***.246] 1天前
匿名网友 选择了C
[7.***.***.213] 1天前
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[59.***.***.118] 1天前
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[1.***.***.215] 1天前
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[252.***.***.102] 1天前
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[55.***.***.69] 1天前
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第1题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第2题
客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括()。

A.客户开发工作

B.客户投诉处理

C.大客户维护管理

D.客户关系维护

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第3题
移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?()

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第4题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第5题
在寿险客户服务中,()包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中

在寿险客户服务中,()包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

A.有偿服务

B.售后服务

C.售前服务

D.售中服务

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第6题
“进村入户”活动中,开展客户维护的方式包括()

A.发送短信做好维护

B. 定期回访做好维护

C. 创新产品做好维护

D. 延伸服务做好维护

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第7题
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务,下列属于售
后服务的是()。

A.介绍证券投资信息

B.客户的关系维护

C.向客户提示投资产品风险

D.分析与解释产品投资协议条款的内容

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第8题
以营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务,下列属于售
后服务能是()。

A.介绍证券投资信息

B.客户的关系维护

C.向客户提示投资产品风险

D.分析与解释产品投资协议条款的内容

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第9题
下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用()

A.维系现有客户

B. 挽回流失客户

C. 通过创造忠实客户提升零售

D. 通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度

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第10题
下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用()。

A.维系现有客户

B.挽回流失客户

C.通过创造忠实客户提升零售

D.通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度

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第11题
针对潜力客户,可以采取一对一服务策略,由专职客户经理提供上门服务,建立定期拜访机制,建立与客户的沟通反馈机制,做好与高端客户的持续关系维护。()
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