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[判断题]
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（)
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-03-19
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A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
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第4题
在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A.牢固树立公平对待金融消费者的观念
B. 将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C. 将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D. 建立健全金融消费者保护机制
第5题
银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
第6题
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法正确的有（）
A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力
B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务
C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度
D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体
第8题
银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（)，切实保障残疾人客户合法权益。
A.利益
B.权益
C.投诉
D.服务
第9题
各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利
A.制定内部管理制度和业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
第11题
在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D.切实保障残疾人客户合法权益
