题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
A.协作性
B.职员胜任性
C.技术胜任性
D.控制力
提问人：网友wugufly
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.协作性
B.员工胜任性
C.角色矛盾
D.夸大宣传
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第3题
下列哪四项是服务质量差距分析()。
A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距
B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距
C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距
D.实际传递与客户感受之间的差距
第4题
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（)差距。A.感知
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
第6题
企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（)差距。A.质量感知B.质量标
企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。
A.质量感知
B.质量标准
C.市场沟通
D.服务传递
第7题
精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（)之间的差距。
A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
第10题
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（)
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A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
