题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进

行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

提问人：网友fengwan468 发布时间：2022-01-07

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第1题

产品的质量有高低之分，假定消费者需要不断地购买该产品且只有在购买并使用之后才能鉴别产品的真实质量。广告需要花费昂贵的广告费，但广告并不会提高产品的质量。那么企业为什么要为产品做广告呢？其中的一种解释是广告可以作为一种信号发送的机制，因为与高质量产品相比，低质量产品通过广告只能获得很少的好处。请问与我们本章所分析的不同类型的代理人发送信号的成本不同相比，这个例子有何特别？

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第2题

为缩短新产品上市周期，该公司可以采取()等措施。

A.邀请供应商一同参与产品开发

B.与供应商分享技术

C.增加供应商数量

D.提高采购设备的价格

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第3题

当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。

A.产品

B.体系

C.过程

D.环境

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第4题

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狞野）模型中称为（）。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第5题

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。

A.当前和未来

B.当前

C.未来

D.以往和当前

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第6题

根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成()。

A.目标顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

E.过去顾客

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第7题

关于产品标识的使用，正确的有()。

A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识

B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

D.任何情况下产品标识都应具有唯一性

E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识

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第8题

该公司在选择供应商时，拟按照IS0／TS 16949标准对供应商进行审核，这是一种()。

A.产品审核

B.体系审核

C.过程审核

D.环境审核

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第9题

组织在运行质量管理体系的过程中，应对文件进行控制，其目的主要是().

A.实现文件记录的“可追溯性”

B.控制文件的有效性

C.质量改进的机会

D.易于识别和检索

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第10题

在产品设计开发阶段，企业通常可以采用()的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

A.对供应商的样件进行严格检验

B.对供应商进行过程能力分析

C.邀请供应商参与早期的设计开发

D.审核供应商的质量管理体系

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