题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（)并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A、摇头
B、点头
C、插话
D、打断
提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
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B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
