工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查

A．城市居民；

B． 农村居民；

C． 商业客户；

D． 中小工业客户。

A．城市居民

B． 农村居民

C． 商业客户

D． 中小工业客户

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．客户满意度调研

E．了解客户期望

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

客户满意度的调查对象包括()

A现实客户

B购买者

C中间商

D内部客户

E隐形客户

F消费者

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A．确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B．抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C．问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D．抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.选定客户满意度调查内容

D.制订客户满意度调查计划