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[单选题]

客人住店服务工作不包括（）。

A.房间整理

B.洗衣服务

C.房间送餐服务

D.外购食品服务

提问人：网友谭磊 发布时间：2022-08-16

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ABCD

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第1题

客人住店服务工作不包括（）。

A.外购药品服务

B.会客服务

C.叫醒服务

D.小整

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第2题

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（)。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

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第3题

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非

住店人员提供方便。()

参考答案：错误

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第4题

客房送餐特别服务有为住店客人承办房间酒会的服务，房间酒会大体可分为（）等。

A.庆祝酒会

B.生日酒会

C.欢迎酒会

D.饯行酒会

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第5题

宾客住店期间的服务工作有（）

A．整理房间

B．托婴服务

C．行李服务

D．小酒吧服务

E．访客接待服务

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第6题

住客房的含义是（）。A.可以供客人住宿的房间B.可供出租的房间C.客人住店，但已外出的房间D.住有客人

住客房的含义是（）。

A.可以供客人住宿的房间

B.可供出租的房间

C.客人住店，但已外出的房间

D.住有客人的房间

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第7题

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）

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第8题

话务员接通查询（)房间电话时，都应先礼貌、委婉地核准，再予以接转。

A.访客

B.贵宾

C.住店客人

D.非住店客人

E.普通客人

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第9题

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)

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第10题

在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。

A.5

B. 10

C. 15

D. 20

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第11题

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（)。A客房服务人员提前进入工作状态B掌握客情C整理房间D检查客

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

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