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[多选题]
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理（)。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-06-14
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（)。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属（)的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
A.无责投诉
B.有责投诉
C.电话投诉
D.一般投诉
第8题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
第10题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过小时（）
A.4
B.6
C.12
D.24
第11题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
